Contrat de conciergerie Airbnb : les 12 clauses à lire avant de signer

Confier son appartement, c'est confier un bien de valeur, des revenus et une part de sa tranquillité. Le contrat de gestion fixe les règles du jeu : ce que fait la conciergerie, ce qu'elle facture, ce qui se passe en cas de problème et comment on se sépare. Voici les 12 points à vérifier. Cet article ne remplace pas l'avis d'un avocat : en cas de doute, faites relire le contrat avant de signer.

1. Le bien et son inventaire

Le contrat doit décrire l'appartement et renvoyer à un inventaire signé, avec photos : meubles, électroménager, linge, objets de valeur. C'est la référence en cas de casse, de perte ou de fin de contrat.

2. Les missions incluses

Annonce, photos, prix, messages, sélection des voyageurs, accueil, ménage, linge, consommables, entretien, relevés : chaque mission doit être écrite. Ce qui n'est pas écrit n'est pas garanti.

3. La rémunération et sa base de calcul

Pourcentage ou forfait, mais surtout : sur quel montant ? Avant ou après les frais de la plateforme, avec ou sans les frais de ménage, TVA (ma'am) comprise ou non. Voir comment lire une offre de conciergerie.

4. Les frais refacturés

Ménage, linge, produits d'accueil, réparations, interventions d'artisans : sont-ils refacturés au coût réel, avec justificatif, ou avec une majoration ? Le contrat doit le dire.

5. Le plafond de dépenses sans votre accord

Une conciergerie doit pouvoir faire réparer une fuite un vendredi soir sans attendre votre réponse. Mais au-delà d'un montant que vous fixez, aucune dépense ne devrait être engagée sans votre accord écrit, sauf urgence documentée.

6. Les versements

Fréquence, compte bancaire, devise (shekels ou euros), frais de change éventuels, délai entre le départ du voyageur et le versement : tout doit être clair. Voir comment le propriétaire est payé.

7. Le relevé et l'accès aux informations

Un relevé mensuel détaillé (réservations, revenus, frais, dépenses avec justificatifs) et un accès permanent à votre calendrier. C'est la base de la confiance.

8. L'annonce, le compte et les photos

Sur quel compte l'annonce est-elle publiée ? À qui appartiennent les photos et les textes ? Que deviennent-ils si le contrat s'arrête ? Ce point décide si vous gardez vos avis en cas de changement de gestionnaire (voir changer de conciergerie).

9. Vos dates

Comment bloquez-vous vos propres séjours, et avec quel délai de prévenance ? Que se passe-t-il si une réservation existe déjà aux dates que vous voulez ? Voir garder l'usage de son appartement.

10. Les règles pour les voyageurs

Critères de sélection, nombre maximum de personnes, interdiction des fêtes et du tabac, animaux acceptés ou non : vos règles doivent figurer dans le contrat et être appliquées dans l'annonce.

11. Les dégâts, l'assurance et la responsabilité

Qui constate les dégâts, dans quel délai, et comment sont-ils documentés ? Qui fait la demande auprès de la plateforme ou de l'assurance ? Qui répond d'une erreur de la conciergerie elle-même ? Vérifiez aussi que votre assurance habitation couvre la location courte durée. Voir dégâts et assurance.

12. La durée, la résiliation et la sortie

Durée du contrat, reconduction, préavis, frais de sortie éventuels, sort des réservations acceptées pour après la fin du contrat, restitution des clés, des codes et des documents. Un contrat équilibré permet de se séparer proprement : une conciergerie sûre de son travail n'a aucune raison de vous retenir.

Le bon réflexe

Demandez le contrat avant de vous décider, lisez-le à tête reposée et posez vos questions par écrit. Les réponses, et la façon dont elles sont données, en disent long sur la relation à venir.

Chez ConciergerieTLV, la proposition que nous vous remettons après l'estimation et la visite détaille ce qui est inclus, notre rémunération et les conditions, sans engagement. Prenez le temps de la lire et de nous poser toutes vos questions.

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